Imate pitanje za nas? Pitajte i odgovorićemo! Na ovoj stranici izdvojili smo nekoliko najčešćih pitanja i naše odgovore.
Platforma Online časovi je savremeni web sajt koji učenicima, studentima i njihovim roditeljima (ili starateljima) omogućava brz i jednostavan način zakazivanja online časova. Naš osnovni cilj je da efikasno povežemo učenike i nastavnike i pružimo im podršku u učenju na što jednostavniji način.
Platforma Online časovi dostupna je učenicima, studentima i svima koji imaju potrebu za dodatnom podrškom u učenju.
Detaljno uputstvo za zakazivanje časova možete pronaći na stranici „Zakaži čas“ na našem sajtu.
Naši korisnici se registruju samo prilikom prve rezervacije časa. Nakon registracije, putem e-maila dobijaju pristupne podatke koje mogu koristiti za sve naredne prijave na sajt radi zakazivanja termina. Nije neophodno da pristupaju korisničkom panelu kako bi pratili status zakazanog časa – sve važne informacije blagovremeno će im biti dostavljene putem e-maila.
Kada dobijete e-mail sa potvrdom da je termin odobren, u poruci će biti navedene i instrukcije za uplatu. Uplata se vrši na račun vlasnika i osnivača platforme Online časovi. Potrebno je da uplatu izvršite najkasnije u roku od 72 sata od prijema potvrde, odnosno najkasnije 24 sata pre početka zakazanog časa, kako bi vaša uplata bila blagovremeno obrađena i kako bi vam bili poslati podaci za održavanje časa.
Do otkazivanja termina može doći iz više razloga:
-ako je termin već zauzet,
-ako je otkazan od strane vas ili nastavnika,
– ako uplata za zakazani čas nije izvršena na vreme,
– ako učenik ne prisustvuje času u roku od 15 minuta od početka,
– usled tehničkih problema ili smetnji.
U slučaju da čas otkaže nastavnik, administrator sajta će vas o tome blagovremeno obavestiti putem e-maila.
Nastavnik može predložiti novi termin za čas, ali promena vremena i datuma moguće je isključivo uz vašu saglasnost.
Ukoliko ste se predomislili pre ili nakon izvršene uplate i ne želite da čas bude održan, zakazani termin možete otkazati na jedan od sledećih načina:
– u okviru sekcije „Moj nalog“ klikom na dugme „Otkaži čas“,
– slanjem e-maila na adresu: info@online-casovi.rs,
– pozivom na broj telefona: 064/459-08-55.
Molimo vas da otkazivanje izvršite na vreme, kako bi se vaša uplata mogla pravilno obraditi u skladu sa pravilima platforme.
Ukoliko ste čas otkazali nakon izvršene uplate, vaš novac će vam biti vraćen u najkraćem roku na račun sa kojeg je uplata izvršena.
Pre realizacije povraćaja, neko od naših kolega će vas kontaktirati kako bi proverio podatke neophodne za izvršenje transakcije.
Povraćaj novca moguć je i u slučaju kada čas nije održan zbog tehničkih problema sa strane nastavnika ili učenika.
Sve detalje i informacije u vezi sa obradom i čuvanjem vaših podataka na našem sajtu možete pronaći na stranici „Privatnost podataka“.
Jedan zakazani čas traje 45 minuta, ali naši nastavnici često ostaju i duže kako bi sa učenikom u potpunosti obradili planirano gradivo.
Ne postoje ograničenja u broju časova koje možete zakazati na nedeljnom ili mesečnom nivou – broj termina zavisi isključivo od vaših potreba i raspoloživosti nastavnika.
Link za pristup času biće aktiviran 2 minuta pre njegovog početka, kako biste imali priliku da obavite kratke konsultacije sa nastavnikom, upoznate se sa pravilima i načinom rada.
Cilj ovih pripremnih minuta je da zvaničnih 45 minuta časa protekne što efikasnije i bez zastoja.
Napomena: konsultacije su neobavezne i služe kao dodatna podrška učeniku.
Ukoliko ste zakazali i uplatili čas, a naknadno utvrdite da ne možete prisustvovati, možemo vam izaći u susret i pomeriti termin u dogovoru s vama.
Ako ne uspemo da pronađemo odgovarajući novi termin ili vam naši predlozi ne odgovaraju, imate pravo da zatražite povraćaj uplaćenog iznosa.
Ukoliko ste zakazali i uplatili termin, dobili pristupne podatke za održavanje časa, ali niste prisustvovali, imate pravo da nas u roku od 48 sati kontaktirate i zatražite pomeranje termina ili povraćaj uplaćenog iznosa.
Povraćaj novca se uvek odobrava – ne postoji situacija u kojoj korisnik, na svoj zahtev, neće dobiti povraćaj sredstava.
Ukoliko želite da organizujemo online čas za više učenika ili studenata (grupni rad), možete nam poslati upit na adresu info@online-casovi.rs. Nakon toga ćemo vam dostaviti predlog formata časa i ponudu sa cenom.
U tom slučaju možete nam pisati na adresu tehnickapodrska@online-casovi.rs, a naš tim će vam odgovoriti u najkraćem roku i učiniti sve da problem bude što brže rešen.
Svi nastavnici i predavači na platformi Online časovi drže svoje časove na daljinu putem alata Google Meet.
Da biste mogli koristiti Google Meet, potrebno je da budete prijavljeni na svoj Google nalog.
Čas možete zakazati slanjem poruke na e-mail info@online-casovi.rs ili pozivom na broj 064/459-08-55, kako bismo se dogovorili oko termina i načina održavanja časa.
